「在庫あり」 - この商品は現在店舗にあり、すぐに発送できます。「在庫あり」の商品のみを含むご注文は、通常1〜2営業日以内に発送され、場合によっては同日中に発送されます。

「注文可能」 - マークされた商品はメーカーから注文する必要があります。ほとんどのメーカーの待ち時間は、ページ下部のメーカーフルフィルメント情報セクションの商品リストの下にマークされています。メーカーや商品の素材/性質によって、待ち時間は大きく異なります。これらがマークされていない場合、通常、待ち時間は短くなります（平均約3〜10営業日）。

特注のリードタイムがある商品は、購入前にお客様に最大限の透明性を提供するために、商品詳細に具体的にマークされます。リードタイムが長い典型的な商品には、カーボンファイバーボンネット、エアロキット、特定の純正部品などが含まれます。

場合によっては、当社の知らぬ間に製品が製造中止になることがあります。そのような場合、お客様のご理解とご辛抱をお願いいたします。メーカーとの連絡が遅れる場合があるため、このプロセスには1週間以上かかることがあります。また、他のソースから在庫を探すなど、代替ソリューションを見つけるよう努めることもあります。ご注文を履行できない場合、製造中止になった商品についてご連絡し、確認済みの代替品をご提案するか、そうでない場合はご注文の商品/注文全体を返金いたします。

「注文確定」メールが送信された後、更新情報が届いていない場合、ご注文の準備中であるか、またはメーカーからの商品の到着を待っている可能性が高いです。

ご注文状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にEメール（support@ekmotorsinc.jp）でお問い合わせください。ほとんどの場合、以前のメーカーとの取引経験に基づき、商品がいつ入荷するかの大まかな目安をお伝えできます。特定の場合には、商品の到着予定時刻（ETA）について直接メーカーに問い合わせることもありますが、ETAに関する具体的な日付はほとんどの場合、お伝えできません。これは、予期せぬ遅延、材料不足、配送の問題など、多くの要因によるものです。当社は透明性を保ち、その時点で利用可能なすべての情報を顧客に提供できるよう最善を尽くしておりますので、何卒ご配慮ください。

弊社が販売する製品のほとんどは、日本のメーカーから直接仕入れています。多くの商品は在庫として保管していますが、一部の商品は受注生産または需要に応じて供給されます。そのため、発送にかかる時間はブランドや製品によって異なります。

以下に、人気ブランドの一般的なリードタイムを示します。

• Tinker B-WEST 1～2営業日
• N-STYLE 3～10営業日（ナックルを除く）
• Origin Labo 3～10営業日
• Rev Style 3～5営業日（マニホールドを除く）
• D-MAX 1～5営業日
• 326power 3～10営業日
• Reverse Knuckle ～3ヶ月

以下の配送予定は、ご注文の商品が発送された後の期間に適用されます。配送時間はあくまで目安であり、通関手続き、天候、繁忙期、または現地の配送業者による遅延により変動する場合があります。

ご注意ください：予約注文品、バックオーダー品、特注品、およびスペアパーツは、出荷前に追加の処理または製造時間が必要な場合があります。詳細については、製品ページまたは発送時間見積もりをご確認ください。

日本国内配送

• 佐川急便：通常、発送後1～3営業日（お届け先による）。

国際配送

• EMS：約5～21日。
• DHL Express：約2～8営業日。
• FedEx International：約2～8営業日。

ご注文の前に、お気軽にお問い合わせください。最新の発送時間を確認し、お客様の目的地に最適な配送方法をお勧めいたします。

お客様の荷物が日本を出ると、日本郵便から現地の郵便サービス（米国のUSPSなど）に引き渡されます。この時点から、現地の配送業者が最終的な配送、住所の訂正、通関手続き、および配達の試行について責任を負います。

追跡情報で荷物がお客様の国に到着したと表示されているのに更新が停止した場合、または住所に問題がある場合は、できるだけ早く現地の郵便サービスにお問い合わせください。

お客様の荷物が国内に到着した後、遅延していると思われる場合、多くのお客様がまず弊社に連絡されます。しかし、荷物は現地の郵便配送業者に引き渡されているため、彼らが最良の連絡先であり、弊社よりもはるかに迅速にサポートできます。彼らは最新の追跡情報にアクセスでき、可能な場合は配達または住所の変更を行うことができます。

通常、現地の配送業者の追跡ウェブサイトで、日本郵便と同じ追跡番号を使用できます。例：

• 米国：日本郵便の追跡番号をUSPSの追跡ページにコピーして貼り付けます。
• その他の国：日本郵便の追跡番号を各国の郵便サービスの追跡ウェブサイトに入力します。

対応が必要な場合で、荷物が請求されない、または住所の問題が解決されない場合、荷物は差出人に返送される（RTS）ことがあります。

住所の誤り、荷物の受け取り不能、または現地の郵便サービスや税関当局への応答不能により、荷物が弊社に返送された場合、再度ご注文を発送することを希望される場合は、適用される再配送費用はお客様のご負担となります。

荷物が弊社に返送された後、注文のキャンセルを選択された場合、商品が受領され検査された後、通常、商品の費用を返金できます。元の、未使用で再販売可能な状態で返品された商品は、通常、商品価値の返金の対象となります。返品された商品が新品として再販売できる状態でない場合、価値の損失を反映するために一部返金が行われる場合があります。元の送料は返金されません。

残念ながら、荷物が現地の郵便サービスに引き渡された後、弊社では配送変更を要求したり、お客様に代わって介入したりすることはできません。現地の郵便サービスに直接お問い合わせいただくことが、荷物が正常に配達されることを確実にするための最も迅速で効果的な方法です。

- ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルについて、お客様から頻繁にお問い合わせをいただきます。ご注文いただいた商品、および提供された理由によっては、ご注文の返金を行うかどうかは、当社の裁量に完全に委ねられています。ほとんどの場合、特にご要望の返金品が当社に在庫がある場合は、単純にご注文を返金いたします。再入荷手数料も請求しない可能性が高いです。

ご注文に特別注文品や受注生産品が含まれている場合、通常、この商品については返金いたしません。あるいは、再入荷手数料を差し引いて返金することもございます。

- 少額注文の返金
ご注文の合計金額および支払い方法によっては、ストアクレジットで返金させていただく場合がございます。これは、多くの場合、元の支払い方法への返金処理が完了するまでに、支払い処理手数料など、当社の管理外の要因により、最初の支払いの一定の割合が失われる可能性があるためです。

- 高額注文の返金
ほとんどの高額注文は、元の支払い方法に返金されます。特定の状況では、お客様にご連絡する場合がございます。

- KOMOJU経由の国内決済：
この決済ポータルでは、第三者の場所（主にコンビニエンスストア）での現金支払いが必要となるため、現在、これらの方法で直接返金（現金で返金を受け取ること）することは、ゲートウェイの制限により不可能です。これは当社が選択したことではなく、システムの制限です。少額注文の場合は、ストアクレジットでアカウントに返金いたします。高額商品については、お客様と状況に最適な返金方法について話し合うため、まず電子メールまたは電話でご連絡させていただく場合がございます。