「在庫あり」 - この商品は現在店舗にあり、すぐに発送できます。「在庫あり」の商品のみを含むご注文は、通常1〜2営業日以内に発送され、場合によっては同日中に発送されます。

「注文可能」 - マークされた商品はメーカーから注文する必要があります。ほとんどのメーカーの待ち時間は、ページ下部のメーカーフルフィルメント情報セクションの商品リストの下にマークされています。メーカーや商品の素材/性質によって、待ち時間は大きく異なります。これらがマークされていない場合、通常、待ち時間は短くなります（平均約3〜10営業日）。

特注のリードタイムがある商品は、購入前にお客様に最大限の透明性を提供するために、商品詳細に具体的にマークされます。リードタイムが長い典型的な商品には、カーボンファイバーボンネット、エアロキット、特定の純正部品などが含まれます。

場合によっては、当社の知らぬ間に製品が製造中止になることがあります。そのような場合、お客様のご理解とご辛抱をお願いいたします。メーカーとの連絡が遅れる場合があるため、このプロセスには1週間以上かかることがあります。また、他のソースから在庫を探すなど、代替ソリューションを見つけるよう努めることもあります。ご注文を履行できない場合、製造中止になった商品についてご連絡し、確認済みの代替品をご提案するか、そうでない場合はご注文の商品/注文全体を返金いたします。

「注文確定」メールが送信された後、更新情報が届いていない場合、ご注文の準備中であるか、またはメーカーからの商品の到着を待っている可能性が高いです。

ご注文状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にEメール（support@ekmotorsinc.jp）でお問い合わせください。ほとんどの場合、以前のメーカーとの取引経験に基づき、商品がいつ入荷するかの大まかな目安をお伝えできます。特定の場合には、商品の到着予定時刻（ETA）について直接メーカーに問い合わせることもありますが、ETAに関する具体的な日付はほとんどの場合、お伝えできません。これは、予期せぬ遅延、材料不足、配送の問題など、多くの要因によるものです。当社は透明性を保ち、その時点で利用可能なすべての情報を顧客に提供できるよう最善を尽くしておりますので、何卒ご配慮ください。

当店で販売している製品の大部分は、日本のメーカーから直接仕入れております。在庫のある商品もございますが、受注生産品や、ご注文を受けてから手配する商品もございます。そのため、ブランドや製品によって発送までの日数が異なります。

当店で人気の高いブランドの一般的な発送までの目安は以下の通りです。

• Tinker B-WEST 1～2営業日
• N-STYLE 3～10営業日（ナックルを除く）
• Origin Labo 3～10営業日
• Rev Style 3～5営業日（マニホールドを除く）
• D-MAX 1～5営業日
• 326power 3～10営業日
• Reverse Knuckle 約3ヶ月

以下の配送目安は、商品発送後の期間となります。配送日数はあくまで目安であり、通関手続き、天候、繁忙期、または配送業者の状況により遅延する場合がございます。

ご注意：予約注文、入荷待ち商品、特別注文品、交換部品は、発送までにさらなる処理時間や製造時間を要する場合があります。詳細は商品ページまたは「発送までの目安」をご確認ください。

国内配送（日本）

• 佐川急便：発送後、通常1～3営業日（お届け先により異なります）。

国際配送

• EMS：約5～21日
• DHL Express：約2～5営業日
• FedEx International：約3～8営業日

ご注文前にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。最新の発送目安の確認や、お届け先に最適な配送方法をご提案させていただきます。

お客様の小包が日本を出ると、日本郵便からお客様の国の郵便サービス（米国ではUSPSなど）に引き渡されます。この時点以降、最終的な配達、住所の修正、通関、および配達の試行については、現地の運送業者が責任を負います。

追跡状況が、小包がお客様の国に到着したと示しているのに更新が停止している場合、または住所に問題がある場合は、できるだけ早く現地の郵便サービスにご連絡ください。

小包がお客様の国に到着した後、配達が遅れているように見える場合、お客様が最初に弊社にご連絡いただくことはよくあります。しかし、荷物は現在現地の郵便事業者と共にあるため、彼らが最良の連絡先であり、弊社よりもはるかに迅速にサポートできます。彼らは最新の追跡更新にアクセスでき、可能な場合は配達や住所の変更を行うことができます。

通常、現地の郵便事業者の追跡ウェブサイトで、日本郵便の同じ追跡番号を使用できます。例えば：

• 米国：日本郵便の追跡番号をコピーして、USPSの追跡ページに貼り付けてください。
• その他の国：日本郵便の追跡番号を、お客様の国の郵便サービスの追跡ウェブサイトに入力してください。

対応が必要な場合で、小包が受け取られなかったり、住所の問題が解決されなかったりした場合、荷物は差出人に返送される（RTS）ことがあります。

住所の誤り、荷物の受け取りの不履行、または現地の郵便サービスや税関当局への連絡の不履行によりお客様の小包が弊社に返送された場合、再度ご注文品の発送をご希望される場合は、再配達にかかる送料はお客様のご負担となります。

その代わりに、商品が弊社に返送された後にご注文をキャンセルすることを選択された場合、商品が受領され検査された後、通常は商品代金を返金することができます。元の状態のままで、未使用、再販可能な状態で返品された商品は、通常、商品価値の返金の対象となります。返品された商品が新品として再販できる状態でない場合、価値の損失を反映して一部返金となる場合があります。元の送料は返金されません。

残念ながら、小包が現地の郵便サービスに引き渡された後は、弊社が配達の変更を要求したり、お客様に代わって介入したりすることはできません。お客様の小包が確実に配達されるための最も迅速かつ効果的な方法は、現地の郵便サービスに直接連絡することです。

多くの場合、他メーカーから商品を取り寄せる際、メーカー側が納品書、請求書、支払明細書などを梱包箱に同梱することがあります。これらの書類は当社にとって必要なものであり、税関を通すことができません。

また、海外発送前に内容を確認するために梱包を開封させていただく場合がございます。これは、商品発送後に間違いを修正するよりも、発送前に修正する方が容易であるためです。

より良い送料をご提供するため、また商品の破損を防ぐために、小さな商品を大きな箱にまとめて梱包する場合がございます。

なお、各国の税関において内容確認のためにお客様のお荷物が開封される場合もございます。

いいえ。

- ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルに関するお問い合わせを頻繁にいただいております。ご注文いただいた商品やキャンセルの理由により、返金を行うか否かは当社の裁量で決定させていただきます。ほとんどの場合、特に在庫がある商品であれば、そのまま返金対応をさせていただきます。その際、再ストック手数料を請求することも原則ございません。

特注品や受注生産品が含まれるご注文の場合、原則としてその商品の返金は致しかねます。ただし、再ストック手数料を差し引いた形での返金となる場合がございます。

- 少額のご注文の返金
合計金額や決済方法によっては、ストアクレジットでの返金を選択させていただく場合がございます。これは、元の決済方法への返金処理を行う際、決済手数料など当社の管理外の要因により、初回支払い額から一定の割合が差し引かれてしまうことが多いためです。

- 高額のご注文の返金
高額なご注文のほとんどは、元の決済方法へ返金いたします。状況によっては、こちらからご連絡させていただく場合がございます。

- KOMOJUによる国内決済について：
この決済ポータルは（主にコンビニなどの）第三者機関での現金払いを必要とするため、ゲートウェイの制限により、現在これらの方法を通じて直接返金（現金での受領）を行うことはできません。これは当社の判断ではなく、システムの制限によるものです。少額のご注文につきましては、ストアクレジットにてアカウントへ返金いたします。高額な商品につきましては、お客様の状況に最適な返金方法をご相談させていただくため、メールまたはお電話にて事前にご連絡する場合がございます。