「在庫あり」 - この商品は現在店舗にあり、すぐに発送できます。「在庫あり」の商品のみを含むご注文は、通常1〜2営業日以内に発送され、場合によっては同日中に発送されます。

「注文可能」 - マークされた商品はメーカーから注文する必要があります。ほとんどのメーカーの待ち時間は、ページ下部のメーカーフルフィルメント情報セクションの商品リストの下にマークされています。メーカーや商品の素材/性質によって、待ち時間は大きく異なります。これらがマークされていない場合、通常、待ち時間は短くなります（平均約3〜10営業日）。

特注のリードタイムがある商品は、購入前にお客様に最大限の透明性を提供するために、商品詳細に具体的にマークされます。リードタイムが長い典型的な商品には、カーボンファイバーボンネット、エアロキット、特定の純正部品などが含まれます。

場合によっては、当社の知らぬ間に製品が製造中止になることがあります。そのような場合、お客様のご理解とご辛抱をお願いいたします。メーカーとの連絡が遅れる場合があるため、このプロセスには1週間以上かかることがあります。また、他のソースから在庫を探すなど、代替ソリューションを見つけるよう努めることもあります。ご注文を履行できない場合、製造中止になった商品についてご連絡し、確認済みの代替品をご提案するか、そうでない場合はご注文の商品/注文全体を返金いたします。

「注文確定」メールが送信された後、更新情報が届いていない場合、ご注文の準備中であるか、またはメーカーからの商品の到着を待っている可能性が高いです。

ご注文状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にEメール（support@ekmotorsinc.jp）でお問い合わせください。ほとんどの場合、以前のメーカーとの取引経験に基づき、商品がいつ入荷するかの大まかな目安をお伝えできます。特定の場合には、商品の到着予定時刻（ETA）について直接メーカーに問い合わせることもありますが、ETAに関する具体的な日付はほとんどの場合、お伝えできません。これは、予期せぬ遅延、材料不足、配送の問題など、多くの要因によるものです。当社は透明性を保ち、その時点で利用可能なすべての情報を顧客に提供できるよう最善を尽くしておりますので、何卒ご配慮ください。

弊社が販売する製品のほとんどは、日本のメーカーから直接仕入れています。多くの商品は在庫として保管していますが、一部の商品は受注生産または需要に応じて供給されます。そのため、発送にかかる時間はブランドや製品によって異なります。

以下に、人気ブランドの一般的なリードタイムを示します。

• Tinker B-WEST 1～2営業日
• N-STYLE 3～10営業日（ナックルを除く）
• Origin Labo 3～10営業日
• Rev Style 3～5営業日（マニホールドを除く）
• D-MAX 1～5営業日
• 326power 3～10営業日
• Reverse Knuckle ～3ヶ月

以下の配送予定は、ご注文の商品が発送された後の期間に適用されます。配送時間はあくまで目安であり、通関手続き、天候、繁忙期、または現地の配送業者による遅延により変動する場合があります。

ご注意ください：予約注文品、バックオーダー品、特注品、およびスペアパーツは、出荷前に追加の処理または製造時間が必要な場合があります。詳細については、製品ページまたは発送時間見積もりをご確認ください。

日本国内配送

• 佐川急便：通常、発送後1～3営業日（お届け先による）。

国際配送

• EMS：約5～21日。
• DHL Express：約2～8営業日。
• FedEx International：約2～8営業日。

ご注文の前に、お気軽にお問い合わせください。最新の発送時間を確認し、お客様の目的地に最適な配送方法をお勧めいたします。

お客様の小包が日本を出ると、日本郵便からお客様の国の郵便サービス（米国ではUSPSなど）に引き渡されます。この時点以降、最終的な配達、住所の修正、通関、および配達の試行については、現地の運送業者が責任を負います。

追跡状況が、小包がお客様の国に到着したと示しているのに更新が停止している場合、または住所に問題がある場合は、できるだけ早く現地の郵便サービスにご連絡ください。

小包がお客様の国に到着した後、配達が遅れているように見える場合、お客様が最初に弊社にご連絡いただくことはよくあります。しかし、荷物は現在現地の郵便事業者と共にあるため、彼らが最良の連絡先であり、弊社よりもはるかに迅速にサポートできます。彼らは最新の追跡更新にアクセスでき、可能な場合は配達や住所の変更を行うことができます。

通常、現地の郵便事業者の追跡ウェブサイトで、日本郵便の同じ追跡番号を使用できます。例えば：

• 米国：日本郵便の追跡番号をコピーして、USPSの追跡ページに貼り付けてください。
• その他の国：日本郵便の追跡番号を、お客様の国の郵便サービスの追跡ウェブサイトに入力してください。

対応が必要な場合で、小包が受け取られなかったり、住所の問題が解決されなかったりした場合、荷物は差出人に返送される（RTS）ことがあります。

住所の誤り、荷物の受け取りの不履行、または現地の郵便サービスや税関当局への連絡の不履行によりお客様の小包が弊社に返送された場合、再度ご注文品の発送をご希望される場合は、再配達にかかる送料はお客様のご負担となります。

その代わりに、商品が弊社に返送された後にご注文をキャンセルすることを選択された場合、商品が受領され検査された後、通常は商品代金を返金することができます。元の状態のままで、未使用、再販可能な状態で返品された商品は、通常、商品価値の返金の対象となります。返品された商品が新品として再販できる状態でない場合、価値の損失を反映して一部返金となる場合があります。元の送料は返金されません。

残念ながら、小包が現地の郵便サービスに引き渡された後は、弊社が配達の変更を要求したり、お客様に代わって介入したりすることはできません。お客様の小包が確実に配達されるための最も迅速かつ効果的な方法は、現地の郵便サービスに直接連絡することです。

In many cases, when we order items in from other manufacturers, they will include their packing lists, invoices, or payment details within their sealed boxes. These documents are required by us, and cannot be shipped through customs.

We may also open package to confirm their contents prior to international shipping, as amending any errors is much easier for us before the item is shipped, rather than after.

Smaller items may also be combined into bigger item boxes, not only so we can continue to offer the best possible shipping rates, but often to prevent any damage from occurring to items.

There may also be cases where your local customs department has opened your package to confirm contents.

No.

- ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルについて、お客様から頻繁にお問い合わせをいただきます。ご注文いただいた商品、および提供された理由によっては、ご注文の返金を行うかどうかは、当社の裁量に完全に委ねられています。ほとんどの場合、特にご要望の返金品が当社に在庫がある場合は、単純にご注文を返金いたします。再入荷手数料も請求しない可能性が高いです。

ご注文に特別注文品や受注生産品が含まれている場合、通常、この商品については返金いたしません。あるいは、再入荷手数料を差し引いて返金することもございます。

- 少額注文の返金
ご注文の合計金額および支払い方法によっては、ストアクレジットで返金させていただく場合がございます。これは、多くの場合、元の支払い方法への返金処理が完了するまでに、支払い処理手数料など、当社の管理外の要因により、最初の支払いの一定の割合が失われる可能性があるためです。

- 高額注文の返金
ほとんどの高額注文は、元の支払い方法に返金されます。特定の状況では、お客様にご連絡する場合がございます。

- KOMOJU経由の国内決済：
この決済ポータルでは、第三者の場所（主にコンビニエンスストア）での現金支払いが必要となるため、現在、これらの方法で直接返金（現金で返金を受け取ること）することは、ゲートウェイの制限により不可能です。これは当社が選択したことではなく、システムの制限です。少額注文の場合は、ストアクレジットでアカウントに返金いたします。高額商品については、お客様と状況に最適な返金方法について話し合うため、まず電子メールまたは電話でご連絡させていただく場合がございます。